Centrum voor Jeugd en Gezin Rijnmond
Binnen gemeenten worden de taken gebundeld in een Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) waar ouders, kinderen, jongeren en professionals snel, gemakkelijk en vanzelfsprekend terecht kunnen met allerlei vragen over opvoeden en opgroeien. Dit is ook de opgave voor de gemeente Rotterdam.
De Zorgcentrale behandelt jaarlijks ruim 40.000 gesprekken voor het maken van afspraken en 13.000 inhoudelijke gesprekken. Tot voor kort kwam al het telefonisch verkeer van de CJG partners binnen via de Zorgcentrale (OEK), Gezondheidslijn (GGD), de telefoonfunctie van Bureau Jeugdzorg en de verschillende centrales op locaties in de deelgemeenten.
Om er voor te zorgen dat er met één CJG telefoonnummer gecommuniceerd kan worden en klanten via één nummer worden geholpen, maakt het Centrum voor Jeugd en Gezin gebruik van de mogelijkheden van NetSourcing.
In het kort de opdracht voor NetSourcing:
- Een telefoonnummer voor alle CJG’s en voorbereid zijn op de CJG locaties in de regio Rotterdam Rijnmond;
- De Zorgcentrale van OEK ombouwen om de telefoontjes voor de Opvoedlijn te behandelen;
- Alle partners bereikbaar binnen de grens van twee maal doorschakelen;
- 80% van de binnengekomen telefoontjes in de eerste lijn afhandelen;
- Korte implementatieperiode
(uiteindelijk binnen 5 weken geïmplementeerd).
Centrum voor Jeugd en Gezin: ‘Netsourcing is een betrouwbare partner waarop je kan bouwen’, aldus Jacco Feenstra Projectleider Centrum voor Jeugd en Gezin.