Telefonie gaat samen met IT de deur uit
Na het uitbesteden van toepassingen en IT-beheer is het vaak een logische stap ook telefonie volledig als een dienst af te nemen.
11 september, 2009
Het Rotterdamse Ouder en Kindzorg, de organisatie van 24 consultatiebureau’s, is zo’n organisatie die haar IT en telefonie volledig heeft uitbesteed. De organisatie breidt zich uit tot een centrum voor Jeugd en Gezin waar de zorg voor kinderen van 0 tot 19 jaar is ondergebracht. Als gevolg van het samengaan met GGD Rotterdam Jeugd en mogelijk andere jeugdgezondheidszorgorganisaties, stijgt het aantal medewerkers van 175 naar 900 mensen. Over het algemeen was de IT-ondersteuning dermate verouderd en aan vervanging toe, dat geen sprake kon zijn van een integratietraject.
Om de technische ondersteuning goed te regelen, werd een pakket van wensen opgesteld waarbij het uitgangspunt was dat de ICT aan de werkwijze moest worden aangepast en niet omgekeerd. Zo is een aantal werknemers regelmatig op verschillende vestigingen actief en staan er een daarnaast en aantal verhuizingen op stapel. De organisatie heeft daarom behoefte aan veel flexibiliteit in de werkplekken. Via een Europese aanbesteding kregen dertien partijen de gelegenheid een voorstel te doen dat het wensenpakket kon verwezenlijken. Bij de uiteindelijke selectie speelden functionaliteit en in mindere mate budget de belangrijkste rollen.
IT-dienstverlener NetSourcing sleepte het contract binnen met een plan voor een volledige uitbesteding van werkplekken en telefonie. Ouder en Kindzorg krijgt per maand een rekening voor de afgenomen diensten. "Met een digitaal portaal kunnen we verzoeken om een werkplek, een printer, een nieuw account of bijvoorbeeld een nieuwe Word-gebruiker", zegt Menno Landman, de voormalig ICT-manager van Ouder en Kindzorg. Landman heeft met de uitbesteding zijn eigen functie overbodig gemaakt, omdat ook de ICT-afdeling is opgeheven, op een enkele beheerder van een Jeugdzorgspecifieke applicatie na.
Het contact met NetSourcing verloopt vooral via telefoon en het web. Alleen voor werkzaamheden aan de apparatuur of aansluitingen komt er sporadisch iemand langs. "Ik zie ze eigenlijk nooit", zegt Landman. "Maar toen we onlangs hier in het hoofdkantoor er een etage met 25 werkplekken bij wilden trekken, was dat bij wijze van spreken in een dag geregeld", schetst hij de flexibiliteit die nu is gecreëerd.
NetSourcing biedt sinds 2001 IT-diensten aan volgens het Application Service Provider (ASP)-model. Directeur Yvo Hoeke heeft het nu liever over het aanbieden van diensten in de ‘cloud’. Telefonie is een relatief jonge loot aan de dienstenstam van NetSourcing. Het bedrijf werkt met een Mitel VoIP-platform dat nu ruim een jaar in gebruik is. Voor elk van de circa twintig klanten die gebruikmaken van hosted VoIP, houdt NetSourcing en gestandaardiseerde kopie van de software aan op gevirtualiseerde servers. Onderdeel van de dienstverlening is de levering van technische faciliteiten voor het callcenter van Ouder en Kindzorg van waaruit alle binnenkomende gesprekken worden doorverbonden.
Alle functionaliteiten worden in principe op gebruik per maand afgerekend. Alleen wanneer voor een klant specifieke toepassingen moeten worden ontwikkeld, betaalt de afnemer daaraan mee. Hoeke: "Waar het kan proberen we een nieuwe module zo generiek te maken zodat we deze ook andere klanten kunnen aanbieden. In dat geval betalen wij zelf de ontwikkeling."
Bron: Automatiseringsgids
Klik hier om het volledige nieuwsbericht te lezen